Sarafina Kinderopvang streeft naar een voortdurende aandacht voor kwaliteitsverbetering om te kunnen waarborgen dat klanten (ouders en kinderen) verzekerd zijn van diensten die – voor zover dit organisatorisch realiseerbaar is – aan hun eisen voldoen. Kwaliteit staat daarom centraal in het beleid van onze organisatie.

De uitgangspunten van ons kwaliteitsbeleid zijn als volgt geformuleerd:

• Alle activiteiten in onze organisatie zijn gericht op het welbevinden van de kinderen, klanttevredenheid en het streven naar zo min mogelijk fouten. De afstemming van vraag en aanbod staat centraal voor het waarborgen van klanttevredenheid binnen

onze organisatie.

• De directie van onze organisatie heeft de directe verantwoordelijkheid voor de invoering en de continue optimalisatie van het kwaliteitssysteem volgens het HKZ-ISO certificatieschema en de toetsing hiervan door een onafhankelijke instelling.
• De directie van onze organisatie stimuleert en bewaakt de continue betrokkenheid van alle medewerkers bij de uitvoering van het kwaliteitsbeleid, de doelstellingen en de processen.

• Onze organisatie streeft naar een continue verbetering van de diensten, de activiteiten, de processen en de medewerkers en verschaft hiertoe de benodigde middelen.

• De directie van onze organisatie heeft de directe verantwoordelijkheid voor het voldoen aan de reguliere Nederlandse wet– en regelgeving en de specifiek voor de kinderopvang geldende regelgeving en richtlijnen.
  Sarafina voldoet aan de afspraken die zijn vastgesteld in het Convenant Kwaliteit Kinderopvang (MO-groep, BOINK en Brancheorganisatie Kinderopvang).

Om het bovengenoemde te kunnen realiseren en waarborgen zijn onze kwaliteitsdoelstellingen schriftelijk vastgelegd. In het kwaliteitshandboek worden de inrichting van ons kwaliteits-managementsysteem en onze processen omschreven.

Om de effectiviteit van onze processen te kunnen bewaken en de resultaten van activiteiten te kunnen volgen, zijn voor relevante processen meetpunten en prestatie-indicatoren vastgesteld, die naar beoordeling van de directie zullen worden gekoppeld aan nader te bepalen kwaliteitsdoelstellingen. Door middel van systematisch uitgevoerde interne audits en systeembeoordelingen zal ons kwaliteitsmanagementsysteem op peil worden gehouden, zonodig worden aangepast en verbeterd.

Sarafina beoogt certificering van haar kwaliteitsmanagementsysteem volgens het HKZ-certificatieschema Kinderopvang (versie 2006), waarbij van toepassing zijn de sectorspecifieke delen:

• Normen van beoordeling kinderdagverblijven

Het HKZ-certificatieschema is compatibel met de internationale kwaliteitsnorm NEN-EN-ISO 9001:2000.