Een klacht kan door de ouder(s)/verzorgers mondeling maar ook schriftelijk kenbaar worden gemaakt. Dit kan door middel van een “Verbeterformulier ”.Ouder(s)/ verzorgers krijgen na de rondleiding een informatiepakket mee,hierbij behoren ook de reglementen ;“Reglement Klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang” en het Klachtenreglement van “Stichting Klachtencommissie Kinderopvang”. Mocht het zo zijn dat het verbeterformulier en/of reglementen verplaatst zijn door de ouder(s)/ verzorgers, kan het formulier weer opgevraagd worden bij  Sarafina Kinderopvang.